Política de privacidade

Data de vigência: 02/05/2025

O nosso Aviso de Privacidade (ou somente Aviso) pretende informar e esclarecer como a Brasilprev trata os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709, de 2018 ou, simplesmente, LGPD) e com as leis aplicáveis à privacidade, sigilo e à proteção dos dados pessoais.

Em caso de dúvidas quanto aos conceitos utilizados em nosso Aviso, visite a página de Definições e Conceitos de privacidade.

A quem este Aviso de Privacidade se aplica?

Este aviso é para você, cliente, colaborador, acionista ou qualquer pessoa que se relaciona com a Brasilprev.

Além disso, se está apenas visitando nosso site, conhecendo nosso aplicativo no celular ou simplesmente teve algum contato com a gente, inclusive por meio das nossas redes sociais, este Aviso também é para você.

Queremos estar cada vez mais perto de você. Por isso, nosso Aviso de Privacidade foi construído usando uma linguagem simples, direta e objetiva. Se ainda assim as dúvidas persistirem, pode falar conosco em nossos canais de atendimento ou via atendimentoprivacidade@brasilprev.com.br .

O nosso compromisso

É nosso compromisso proteger os dados que coletamos e utilizamos, zelando pelo tratamento ético, transparente e responsável dos seus dados pessoais em todo o seu ciclo de vida. Conheça as nossas diretrizes e a conduta que esperamos dos integrantes da nossa empresa, baseadas nos valores da Ética e da Integridade, clicando no link do nosso Código de Conduta .

Como protegemos seus dados pessoais

Possuímos uma estrutura de governança que estabelece diretrizes, normas e procedimentos alinhados às melhores práticas do mercado – e conta com a participação dos membros da Alta Administração, tanto na implementação quanto na supervisão.

Com isso, garantimos a integridade e confidencialidade dos dados coletados e fortalecemos os mecanismos de proteção contra uso indevido, tentativas de acesso não autorizado, fraudes, danos, sabotagens e roubos, evitando a ocorrência de incidentes.

Adequamos constantemente nossos processos de tratamento de dados para usar apenas as informações necessárias, de acordo com a finalidade pretendida. Por essa razão, cuidamos para que o acesso aos seus dados seja restrito aos colaboradores e prestadores de serviços autorizados que necessitem tratar essas informações.

Disseminamos em toda a organização a cultura de sigilo, privacidade e proteção dos dados por meio de programas de conscientização e capacitação que, inclusive, contemplam ações educativas voltadas para nossos parceiros, fornecedores e qualquer prestador de serviços que mantenha vínculo conosco.

Monitoramos o uso de dados pessoais e analisamos as suspeitas de tratamento indevido sob os aspectos legal e disciplinar.

A segurança e a proteção dos seus dados pessoais são prioridades para nós. Por isso, adotamos procedimentos para prevenir, detectar e responder a incidentes de segurança que envolvam estas informações. Caso aconteça alguma violação que acarrete risco ou dano relevante, informaremos os titulares afetados.

Elaboramos planos para a continuidade de negócios, planos de gestão de crises e relatórios de impacto, mapeamos processos relacionados ao tratamento de dados pessoais e adotamos mecanismos de mitigação de riscos que são atualizados frequentemente.

Nossos processos e políticas internas asseguram o cumprimento de normas legais e regulatórias e das boas práticas de governança referentes à proteção de dados pessoais.

Avaliamos nossos fornecedores e prestadores de serviços com foco na privacidade e proteção de dados pessoais, para que as normas aplicáveis sejam cumpridas e para identificar eventuais fragilidades operacionais que possam ocasionar riscos aos titulares de dados e à Brasilprev.

Fique atento!

Para que possamos garantir o sigilo e a proteção dos seus dados pessoais, é importante que você também adote os seguintes cuidados:

Utilize apenas os canais oficiais disponibilizados pela Brasilprev;
Atente-se para a origem das mensagens. Não acesse conteúdos recebidos por meio de links por e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outras de fontes que não sejam oficiais da Brasilprev;
Nunca compartilhe sua senha ou token de acesso com terceiros;
Mantenha seus dispositivos, navegadores e antivírus atualizados;
Atualize seus dados pessoais, sempre que houver alguma alteração;
Esteja sempre atento às informações contidas nesta página;
Adote todas as medidas de segurança sugeridas pela Brasilprev;

Quais dados coletamos?

Coletamos os dados pessoais e dados pessoais sensíveis que foram compartilhados por você, por nossos parceiros ou qualquer outra forma lícita para elaboração de proposta e/ou contratação de previdência; prestação de serviços referentes ao plano contratado; e confirmação da sua identidade para sua segurança. Os dados que tratamos incluem (mas não se limitam a):

Nome
Data de nascimento
Sexo
Documento de Identificação
CPF
Escolaridade
Profissão
Estado civil
Ocupação
Nacionalidade
Telefone
E-mail
Endereço

Em alguns casos, poderão ser coletados dados sensíveis. Asseguramos que o tratamento desses dados está embasado nas hipóteses legais previstas na LGPD e que empregamos todas as medidas de segurança e privacidade necessárias:

Declaração Pessoal de Saúde (DPS) na execução do contrato de previdência em caso de contratação de cobertura de risco.
Biometria Facial para prevenção à fraude e para a sua segurança, em processos de identificação e autenticação de cadastro em nossos sistemas.

Quando e como coletamos os seus dados?

Para os efeitos do presente Aviso de Privacidade, “informações pessoais” são todas as informações relacionadas a um indivíduo identificado ou identificável.

Quando você utiliza nossos serviços por meio do website ou aplicativo, podemos coletar determinadas informações, como cookies, endereço IP e MAC, ID do dispositivo, dados de localização, informações sobre a rede, sobre as atividades que realizou, datas e quantidades de atividades, entre outros rastreadores.

Usamos essas informações para melhorar nossos produtos e serviços a partir do entendimento de alguns fatores, tais o como o desempenho dos nossos canais, a quantidade de visitantes que acessam ou usam nossos serviços e os conteúdos e características que mais os interessam.

Você nos fornece seus dados quando:

Utiliza ou contrata algum de nossos produtos ou serviços;
Entramos em contato com você;
Entra em contato com nossos canais de atendimento (Central de Atendimento, Ouvidoria, SAC, site, aplicativo, redes sociais e WhatsApp da Brasilprev, assim como no site, aplicativo e WhatsApp do Banco do Brasil;

Nós coletamos seus dados quando:

Você contrata um produto ou serviço conosco;
Instala nosso aplicativo, solicitamos autorização para coletar informações necessárias para lhe proporcionar comodidade e garantir a sua segurança;
Você navega em nosso site ou utiliza nosso aplicativo;
Consultamos fontes externas, inclusive dados públicos, como bureaus de crédito, cartórios, informações divulgadas no âmbito da Lei de Acesso à Informação e outras fontes, para fins de validação de dados e enriquecimento das nossas bases.

Para que utilizamos os seus dados?

Utilizamos seus dados pessoais apenas para fins legítimos, lícitos e relacionados à nossa atividade, sempre observando as legislações vigentes e boas práticas de mercado. Seus dados são utilizados para que possamos:

Cumprir com o seu contrato conosco, bem como as obrigações legais nele descritas;
Entrar em contato com você;
Fornecer, aprimorar e desenvolver produtos e serviços para melhor atendê-lo;
Realizar pesquisas de satisfação;
Oferecer maior segurança e proteção;
Enviar comunicações;
Aprimorar nossa análise de dados;
Cumprir com requisições de autoridades administrativas, fiscalizatórias, regulatórias, legislativas e judiciais.

Nós também podemos usar os seus dados para finalidades diferentes daquelas definidas acima, desde que sejam legítimas e compatíveis com a nossa atuação nos mercados em que estamos presentes.

Nossos produtos e serviços podem ainda, eventualmente, ser processados em nuvem pública, seguindo os requisitos estabelecidos neste Aviso e boas práticas de governança referentes à proteção de dados pessoais.

Usamos os seus dados para te atender melhor

Nossos modelos de Inteligência Artificial (IA), Aprendizado de Máquina (Machine Learning) e Análise de Dados (Analytics) podem usar as informações coletadas para, por exemplo, nos ajudar a conhecer melhor seus interesses e necessidades, ou até mesmo para aprimorar a inteligência dos nossos atendentes virtuais (chatbots) e avaliar sua satisfação com nossos serviços.

Quando compartilhamos os seus dados pessoais?

Para viabilizar a oferta, a contratação de um produto ou a prestação de um serviço contratado por você, nós podemos compartilhar os seus dados pessoais com outras empresas, parceiros ou terceiros que tenham relacionamento conosco, incluindo outras empresas do Conglomerado Banco do Brasil.

Ao compartilhar seus dados com terceiros, são enviados apenas aqueles estritamente necessários, com a mais absoluta segurança, obedecendo com rigor à legislação aplicável e de acordo com as boas práticas de governança.

Nós exigimos que nossos parceiros comerciais, fornecedores e prestadores de serviços tenham políticas adequadas à legislação vigente de proteção de dados e que atuem de acordo com os termos deste Aviso.

Adotamos os procedimentos necessários para celebrar os contratos e demais instrumentos com terceiros contendo cláusulas de privacidade e proteção de dados pessoais para garantir que os tratamentos de dados que serão realizados limitem-se às finalidades declaradas, estabelecendo as responsabilidades das partes, as suas limitações e o cumprimento deste Aviso.

Com quem podemos compartilhar suas informações?

A Brasilprev não vende nem divulga as informações pessoais coletadas a seu respeito, salvo conforme descrito neste Aviso de Privacidade ou conforme informado explicitamente quando os seus dados são coletados.

Podemos compartilhar informações pessoais com nossos prestadores de serviços (que podem estar localizados no Brasil ou em outros países) que realizam serviços em nosso nome ou com empresas do Conglomerado, porém, só autorizamos o uso ou a divulgação dos dados na medida necessária à prestação de serviços específicos em nosso nome ou para cumprir requisitos legais.

Saiba que também podemos compartilhar seus dados pessoais sensíveis, como por exemplo os dados biométricos, com parceiros e prestadores de serviços, para prevenção à fraude e validação de sua identificação em nossos sistemas eletrônicos ou de terceiros, quando for o caso.

Pode ser necessário o compartilhamento de seus dados pessoais com órgãos reguladores, fiscalizadores, autoridades competentes e órgãos oficiais ou auditorias externas, com o propósito de cumprir a legislação vigente.

Podemos também transferir e divulgar os seus dados pessoais a terceiros:

Para cumprir com uma obrigação legal;
A pedido de autoridades governamentais no âmbito de qualquer inquérito;
Para detecção e proteção contra fraude ou vulnerabilidades de segurança;
Para responder a uma emergência;
Para proteger os direitos, propriedade, garantias, segurança de terceiros ou visitantes dos websites da Brasilprev.

Conheça os seus direitos

Você possui direitos sobre suas informações pessoais – e nossa intenção é assegurar o respeito aos seus interesses e manter um relacionamento ético, responsável e diligente com você.

Como titular, seus direitos são:

Confirmar se tratamos algum dado pessoal seu. Para isso, é necessário criar seu acesso em portal.brasilprev.com.br;
Acessar os seus dados;
Saber como, para que são usadas as suas informações pessoais e com quais entidades elas são compartilhadas;
Saber os países de destino dos dados compartilhados e as cláusulas utilizadas para a realização da transferência internacional de dados;
Corrigir dados que estejam incompletos ou incorretos. Para mais informações, acesse nossa Central de Ajuda, na categoria "Como alterar os dados cadastrais do seu Brasilprev";
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade;
Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor de produtos ou serviços;
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados, desde que não haja algum impedimento, como uma obrigação legal ou regulatória;
Revogar o consentimento para tratamento de dados;
Revisar os procedimentos utilizados para a decisão automatizada, caso exista;
Peticionar, perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os órgãos de defesa do consumidor, quando não conseguir exercer seus direitos.

Você pode acessar e solicitar os seus direitos por meio da Área do Cliente, acessando a opção Privacidade ou pelo e-mail atendimentoprivacidade@brasilprev.com.br Nós o responderemos em até 15 (quinze) dias.

Se você é cliente Banco do Brasil, também pode solicitar seus dados através dos canais de atendimento que foram disponibilizados. Acesse a Política de Privacidade e saiba mais.

Para outros atendimentos não relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados, acesse a Central de Ajuda.

Transferência de seus dados pessoais para fora do Brasil

Nossa sede é no Brasil, mas podemos nos relacionar com parceiros e contratar prestadores de serviços com sede ou filiais em outros países que venham a executar parte de suas atividades ou tratamento de dados pessoais no exterior.

No entanto, fique tranquilo, porque adotamos procedimentos necessários para que essas empresas também observem as normas aplicáveis à proteção de dados pessoais. Nossos parceiros e prestadores de serviços são avaliados para que possuam medidas de proteção de dados equivalentes ou superiores às que adotamos.

As transferências internacionais de dados são realizadas enquanto o contrato estiver vigente e somente para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequados previstos na LGPD, mediante reconhecimento da adequação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), além de utilizarmos cláusulas-padrão contratuais para garantir o cumprimento dos direitos do titular e do regime de proteção de dados conforme a legislação nacional.

Obrigado!

Agradecemos por ter lido o nosso Aviso de Privacidade. Ele foi criado com o objetivo de ser o mais útil, transparente e simples possível.

Nossa intenção é garantir o respeito às suas decisões, atender seus interesses e manter um relacionamento ético e responsável com você.

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas em nossos canais de atendimento e colocar você no controle dos seus dados, para isso, basta acessar o menu Privacidade no Portal Brasilprev ou no Aplicativo Brasilprev.

Luciana Ornelas de Menezes

Encarregada pelo tratamento de dados pessoais (DPO – Data Protection Officer)

atendimentoprivacidade@brasilprev.com.br